Polityka zwrotów
REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI – Kalma Biżuteria
1. Informacje ogólne
1. Niniejszy dokument określa zasady zwrotów oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym kalmabizuteria.pl, prowadzonym przez osobę prywatną:
Karolina Stolarczyk, działalność nierejestrowana, adres e-mail: kalma.bizuteria@gmail.com.
2. Sprzedawca nie jest płatnikiem VAT. Ceny produktów są cenami końcowymi.
3. Po zakupie Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia i płatności drogą mailową, co stanowi dowód zakupu do celów zwrotu lub reklamacji.
ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
2. Prawo odstąpienia od umowy
1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien wysłać oświadczenie na adres e-mail: kalma.bizuteria@gmail.com.
3. Po zgłoszeniu zwrotu klient ma 14 dni na odesłanie produktu.
3. Warunki przyjęcia zwrotu
1. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu (jeśli możliwe).
2. Zwrotowi podlegają produkty gotowe.
3. Produkty wykonane na zamówienie (personalizowane) – nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe.
4. Koszty zwrotu
1. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
2. Jeżeli zwrot następuje z powodu wady – koszt przesyłki zwrotnej zwracany jest Klientowi.
5. Zwrot pieniędzy
1. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
2. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jaką wybrał Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną formę.
REKLAMACJE
6. Podstawa złożenia reklamacji
1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeśli produkt:
• posiada wady materiałowe,
• uległ uszkodzeniu podczas transportu,
• jest niezgodny z opisem.
2. Reklamacje wynikające z naturalnych właściwości kamieni (np. różnice w kolorze, inkluzje, mikropęknięcia typowe dla minerałów) nie stanowią wady produktu.
7. Zgłaszanie reklamacji
1. Reklamacje należy przesłać na adres e-mail: kalma.bizuteria@gmail.com, podając:
• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis wady,
• zdjęcia wady.
2. Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
8. Sposób rozwiązania reklamacji
1. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca proponuje:
• naprawę produktu,
• wymianę na nowy,
• albo zwrot pieniędzy – jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe.
2. W przypadku odrzucenia reklamacji Klient otrzymuje uzasadnienie.
9. Dane do zwrotów i reklamacji (adres do odesłania przesyłek)
Zostaną uzupełnione po podaniu Twojego adresu wysyłkowego (domowego lub paczkomatu – zależnie od preferencji).